Reply s
Horeca & AI

Replys: laten we ons even voorstellen

Isa van Hoorn •
#Horeca#AI#Telefonie
Feature image

Replys: laten we ons even voorstellen

Het is weer een drukke dag in de zaak. Tijdens de lunch, vlak voor de service, midden in de spits: de telefoon blijft gaan. Dat is nu even geen prioriteit. Maar wat als je daardoor mogelijke gasten misloopt en gasten met vragen niet te woord kan staan? Gemiste kans!
Replys is er om dat anders te doen. Minder chaos, minder gemiste calls en meer rust op de werkvloer. In dit blog stellen we ons graag even voor.

Wat is Replys?

Replys is een AI-telefonieplatform voor restaurants, ook wel jullie nieuwe assistent! Het systeem neemt inkomende telefoongesprekken aan, beantwoord vragen en verwerkt reserveringen via gekoppelde reserveringssystemen.

Het doel is duidelijk: geen gemiste telefoontjes meer, waardoor je de beste service kan bieden en geen boekingen misloopt!

Hoe werkt de AI-telefoonassistent?

Replys vervangt het telefoonnummer van het restaurant niet. Als restaurant krijg je een uniek Replys-nummer. Dat nummer kan worden gedeeld via de gebruikte communicatiekanalen. Bijvoorbeeld via Google, de website of sociale media.

Het restaurant bepaalt zelf wanneer dit nummer word doorgeschakeld naar het eigen nummer. Zo gaan de telefoontjes naar personeel als dit wenselijk is en naar Replys wanneer het druk is. Daarnaast is het natuurlijk ook mogelijk om wel het bestaande restaurantnummer door te schakelen naar het AI-nummer van Replys. Wil je dit liever? Neem dan contact met ons op en dan regelen wij het voor je!

De AI-telefoonassistent:

En wel zo fijn: de assistent ondersteunt (op dit moment) Nederlands en Engels.

Hoe werkt het met reserveringen en bevestigingen?

Replys ondersteunt momenteel live integraties met Formitable en Zenchef. Via deze koppelingen kan de assistent:

Naast alleen telefonisch contact kan Replys ook SMS-bevestigingen uitsturen! Via hier kan de assistent automatisch links delen die door het restaurant zijn ingesteld, zoals: een menulink of een privacyverklaring. Daarnaast kunnen we ook een integratie maken met andere boekingssystemen. Altijd handig, toch?

Waar haalt Replys de kennis en informatie vandaan?

Als restaurant wil je natuurlijk dat de informatie die wordt gedeeld juist is. Daarom is de kennisbank de basis van alle antwoorden. Restaurants bepalen zelf wat de assistent weet. De assistent gebruikt uitsluitend informatie uit: de kennisbank, bedrijfsinstellingen, reserveringssysteemdata.

De informatie kan worden toegevoegd via: PDF-bestanden, TXT-bestanden en handmatige invoer. Daarnaast worden de updates direct verwerkt. Maar wat als er informatie ontbreekt? Geen zorgen! De assistent geeft dat eerlijk aan. Hij kan bijvoorbeeld aan bieden om door te verbinden of hij deelt het e-mailadres van het restaurant.

De assistent kan geen medische, juridische of allergiebeoordelingen geven. Algemene informatie kan alleen worden herhaald als die expliciet in de kennisbank staat.

Wat kan Replys je nog meer vertellen over je telefonie?

Telefonie zegt veel over wat er speelt in een restaurant. Wanneer bellen gasten? Waar lopen ze vast? En hoeveel reserveringen komen er eigenlijk via de telefoon binnen? Replys heeft een analytics-gedeelte dat dit inzichtelijk maakt. Geen overdaad aan data, maar cijfers duidelijkheid geven.

Denk onder andere aan:

Klinkt goed, toch? Meer inzicht en grip op telefonie, zonder extra werk.

Waarom kiezen restaurant voor Replys?

Omdat telefonie in de praktijk vaak voor onrust zorgt. Zeker tijdens piekuren. De telefoon gaat door, het team wordt onderbroken en toch worden gesprekken gemist.

Restaurants gebruiken Replys om:

Maar ook omdat Replys past bij hoe horeca werkt. De AI-telefonist klinkt menselijk, niet mechanisch. Het instellen van Replys is snel en zonder lange implementatie. Support is persoonlijk, snel en flexibel - geen ticketsystemen of wachttijden. En minstens zo belangrijk: ons team bestaat uit horeca-toppers met jarenlange ervaring, dus we begrijpen jullie als geen ander.

De kennisbank is eenvoudig aan te passen, waardoor antwoorden altijd actueel blijven. De focus ligt volledig op horeca, waardoor reacties beter aansluiten bij wat gasten echt vragen. Daarbij werkt Replys direct samen met reserveringssystemen zoals Formitable en Zenchef, zodat beschikbaarheid en reserveringen realtime worden verwerkt.

Het resultaat is voelbaar:

Van chaos naar rust. Van gemiste calls naar boekingen.

Genoeg over ons.
Wie ben jij en waar kunnen we je mee helpen?

Neem contact op

Veelgestelde vragen over Replys

Wat gebeurt er als het restaurant gesloten is?
De assistent stelt automatisch een ander tijdstip of een andere dag voor zodat gasten alsnog geholpen worden.

Wat doet Replys als het restaurant volgeboekt is?
De AI raadt direct een alternatief moment aan voor de gast.

Wat als een vraag niet in de kennisbank staat?
Replys zegt eerlijk dat de informatie ontbreekt en biedt doorverbinden of het e-mailadres van het restaurant aan.

Kan Replys klachten registreren?
Ja, klachten worden automatisch geregistreerd en in de berichtenbox van het dashboard geplaatst voor opvolging.

Hoe verwerkt Replys groepsreserveringen?
Groepsreserveringen worden afgehandeld op basis van wat het gekoppelde reserveringssysteem ondersteunt; indien nodig kan personeel worden ingeschakeld.

Kan Replys ook andere vragen beantwoorden of reserveringen regelen?
Ja, de assistent beantwoordt vragen uit de kennisbank, verwerkt reserveringen via Formitable & Zenchef en deelt links van menukaarten of privacyverklaringen. Ook kunnen we een integratie maken met andere boekingssystemen.

Kan Reply ook zelf gasten terug bellen?
Nee, Replys neemt inkomende telefoontjes aan en doet dus geen uitgaande telefoontjes.

← Back to Blog